Amazonの配達失敗メールは詐欺？本物との見分け方やクリックしたときの対処法
Amazonから「荷物の配達に失敗しました」というメールが届いて、驚いたことはありませんか？
ちょうど荷物を注文していた場合は、「もしかして自分の荷物かな？」と心配になりますよね。
一方で、Amazonで何も注文していないのに配達失敗のお知らせが届くと、「これって詐欺メールなの？」と不安になる方もいるでしょう。
実は、Amazonや配送業者を装い、偽のサイトへ誘導する詐欺メールが存在します。
ただし、配達失敗のお知らせがすべて詐欺というわけではありません。本当に荷物を届けられなかった場合にも、配送に関する通知が届くことがあります。
大切なのは、メールに書かれたリンクをすぐに開かず、Amazonの公式サイトやアプリから配送状況を確認することです。
この記事では、Amazonの配達失敗メールについて、本物と詐欺の見分け方や、うっかりリンクをクリックしてしまった場合の対処法をわかりやすくご紹介します。
初めて不審なメールを受け取った方も、ぜひ参考にしてみてくださいね。
Amazonの配達失敗メールは詐欺？本物との見分け方
Amazonから配達失敗のお知らせが届いた場合、まず気になるのは「本物なのか、詐欺なのか」ということですよね。
メールの見た目だけで判断するのは難しいため、いくつかのポイントを確認してみましょう。
Amazonの配達失敗を装う詐欺メールの特徴
Amazonを装う詐欺メールには、荷物の配達に問題があったように見せかけ、受信者を偽のサイトへ誘導するものがあります。
例えば、次のような内容には注意が必要です。
- 荷物を届けられなかったので再配達の手続きが必要と書かれている
- 配送先の住所に問題があると案内される
- 短い期限内に手続きをするよう急がされる
- 配送を続けるためにカード情報の入力を求められる
- メール内のリンクからログインするよう案内される
こうした文章を読むと、つい急いで手続きをしたくなるかもしれません。
しかし、詐欺メールは受信者を焦らせることで、十分に確認する前にリンクを開かせようとする場合があります。
少しでも不自然に感じたら、そのメールから手続きを進めないようにしましょう。
本物のAmazonから届く配送通知との違い
Amazonからの本物の配送通知と詐欺メールは、見た目がよく似ていることがあります。
ロゴや文章がきれいに整っていても、それだけで本物とは判断できません。
また、差出人に「Amazon」と表示されていても、送信元の情報が偽装されている可能性があります。
そのため、メールのデザインや差出人だけで判断しないことが大切です。
注文した覚えがある場合も、メールに書かれたリンクではなく、普段利用しているAmazonのアプリや公式サイトから確認すると安心です。
Amazon公式サイトやアプリで確認する方法
配達失敗メールが本物か気になったときは、Amazonの注文履歴を確認してみましょう。
確認する手順は次のとおりです。
- Amazonの公式アプリ、または公式サイトを開く
- 自分のアカウントにログインする
- 「注文履歴」を開く
- 該当する商品の配送状況を確認する
注文履歴に該当する商品があり、配送に関する問題が表示されていれば、案内に従って確認できます。
注文履歴に何も表示されない場合は、メールの内容をそのまま信用せず、必要に応じてAmazonのカスタマーサービスへ問い合わせましょう。
家族が注文した商品や、別のアカウントで購入した商品である可能性もあるため、注文履歴にないことだけで詐欺と断定する必要はありません。
Amazonの配達失敗を装う詐欺メールの文章例と手口
Amazonの配達失敗を装う詐欺メールには、いくつかのパターンがあります。
どのような文章が使われるのか知っておくと、不審なメールが届いたときに気づきやすくなります。
ここでは、注意したい文章の例をご紹介します。なお、以下は手口を説明するための例文であり、実際に確認されたメールの全文ではありません。
「荷物の配達に失敗しました」というメール
例えば、次のような内容です。
「お荷物の配達に失敗しました。配送状況をご確認ください。」
普段からAmazonを利用している方なら、思わず確認したくなる文章ですよね。
しかし、実際には配達に問題が起きていないのに、このような通知を送って偽サイトへ誘導する手口があります。
メールが届いたタイミングと注文状況が一致していても、必ず公式サイトから確認するようにしましょう。
「再配達の手続きが必要です」というメール
再配達の手続きを求めるメールにも注意が必要です。
例えば、次のような文章です。
「お荷物をお届けできませんでした。再配達をご希望の場合は、お手続きをお願いいたします。」
再配達そのものは、配送業者が通常行っているサービスです。
ただし、メール内のリンクから個人情報やカード情報を入力させようとする場合は、慎重に対応する必要があります。
再配達が必要なときは、Amazonの注文履歴や配送業者の公式サイトから手続きを確認しましょう。
「住所の確認が必要です」というメール
配送先の住所に問題があると知らせるメールも、詐欺に悪用されることがあります。
例えば、「お届け先の住所に不備があるため、配送を完了できませんでした」といった内容です。
このようなメールから偽サイトへ誘導され、氏名や住所、電話番号などの入力を求められる場合があります。
住所の確認が必要だと思っても、メールのリンクから個人情報を入力するのは避けましょう。
Amazonの注文履歴や公式の問い合わせ窓口で、配送状況を確認することが大切です。
不審なURLや差出人アドレスの特徴
詐欺メールには、Amazonの公式サイトによく似たURLが使われることがあります。
例えば、Amazonという文字が含まれていても、実際にはAmazonとは関係のないサイトにつながる可能性があります。
また、差出人の名前やメールアドレスが本物のように見える場合もあります。
そのため、URLや差出人を目で見て確認するだけでは十分ではありません。
最も大切なのは、不審なメールのリンクを使わず、自分で公式サイトやアプリを開くことです。
Amazonで注文していないのに配達失敗メールが届くのはなぜ？
Amazonで何も注文していないのに、配達失敗メールが届くこともあります。
「注文していないのに、どうして自分に届くの？」と不思議に感じますよね。
その理由について、順番に見ていきましょう。
Amazonを利用していない人にも届く理由
詐欺メールは、Amazonの利用者だけに送られるとは限りません。
多くのメールアドレスに同じような内容を送ることで、実際にAmazonを利用している人が反応するのを狙う場合があります。
そのため、Amazonのアカウントを持っていない人にも届くことがあります。
注文した覚えがない場合は、メールの内容に従って手続きを進める必要はありません。
不審なリンクを開かず、迷惑メールとして処理するなど、落ち着いて対応しましょう。
詐欺メールが何度も届く理由
同じような配達失敗メールが、何度も届くこともあります。
これは、詐欺メールの送信者が繰り返しメールを送っていることなどが考えられます。
何度も届くと、「何か手続きをしないと止まらないのかな？」と心配になるかもしれません。
しかし、不審なメールに返信したり、メール内の配信停止リンクを開いたりすることは避けましょう。
メールサービスの迷惑メール報告機能やブロック機能を利用する方法があります。
自分のメールアドレスが知られている可能性は？
詐欺メールが届くと、個人情報が漏れているのではないかと心配になりますよね。
メールアドレスが知られる経路には、さまざまな可能性があります。
ただし、詐欺メールが届いたというだけで、Amazonのアカウントが乗っ取られたり、個人情報が流出したりしたと決まるわけではありません。
まずはメールのリンクを開かず、普段利用しているアカウントに不審な動きがないか、必要に応じて確認してみましょう。
Amazonの詐欺メールを開いた・クリックしたときの対処法
詐欺メールだと気づかず、うっかり開いてしまうこともありますよね。
「もう開いてしまったけれど大丈夫？」と不安になった方もいるかもしれません。
対処法は、メールを開いただけなのか、リンクをクリックしたのか、情報を入力したのかによって異なります。
メールを開いただけの場合
メールの本文を開いて読んだだけであれば、それだけで必ず個人情報が盗まれるわけではありません。
ただし、メールの形式や利用環境によっては、外部画像の読み込みなどで開封が送信者に伝わる可能性があります。
また、不審な添付ファイルを開いた場合は、別のリスクが考えられます。
本文を読んだだけで、リンクや添付ファイルを開いていない場合は、まず不審なメールをそれ以上操作しないようにしましょう。
リンクをクリックしてしまった場合
メール内のリンクをクリックしてしまった場合は、それ以上操作を進めないことが大切です。
偽サイトが表示されたとしても、IDやパスワード、カード情報などを入力しないようにしましょう。
リンクを開いただけで、必ずアカウントが乗っ取られるわけではありません。
ただし、不正なファイルのダウンロードやアプリのインストールが行われていないか確認し、スマートフォンやパソコンのOS、セキュリティ対策を最新の状態にしておきましょう。
不審なアプリをインストールした場合や、端末に異常がある場合は、端末の公式サポートなどに相談してください。
AmazonのIDやパスワードを入力してしまった場合
偽サイトにAmazonのIDやパスワードを入力してしまった場合は、早めの対応が必要です。
まず、メール内のリンクではなくAmazonの公式サイトやアプリを開き、パスワードを変更しましょう。
あわせて、次の点も確認しておくとよいでしょう。
- 注文履歴に身に覚えのない注文がないか
- 登録しているメールアドレスや電話番号が変更されていないか
- 支払い方法に不審な変更がないか
- 2段階認証などのセキュリティ設定が有効になっているか
ほかのサービスでも同じパスワードを使っている場合は、そちらも変更してください。
ログインできなくなっている場合や、不審な注文がある場合は、Amazonの公式カスタマーサービスに相談しましょう。
クレジットカード情報を入力してしまった場合
偽サイトにクレジットカード番号や有効期限、セキュリティコードなどを入力してしまった場合は、すぐにカード会社へ連絡しましょう。
カード会社では、不正利用の確認やカードの利用停止、再発行などについて案内してもらえます。
「まだ請求が来ていないから大丈夫」と判断せず、早めに相談することが大切です。
カード会社の公式アプリやカード裏面などに記載された連絡先を利用し、利用明細も確認しておきましょう。
氏名や住所、電話番号を入力してしまった場合
氏名や住所、電話番号などを入力してしまった場合も、注意が必要です。
入力した情報が、別の不審なメールや電話に悪用される可能性があります。
今後、身に覚えのない連絡が届いた場合は、すぐに対応せず、相手が本物かどうか確認しましょう。
入力した情報の種類によって必要な対応は異なるため、心配な場合は公的な相談窓口に相談する方法もあります。
Amazonの配達失敗メールがSMSで届いた場合の対処法
Amazonの配達失敗を知らせるメッセージは、メールだけでなくSMSを装って届く場合もあります。
SMSとは、スマートフォンの電話番号宛てに届く短いメッセージのことです。
SMSで届く偽の配達通知とは？
SMSを利用した詐欺では、配送業者や通販サイトを装って、荷物の再配達などを案内する場合があります。
短い文章とURLだけが書かれていることもあり、一見すると普通の配送通知のように見えるかもしれません。
しかし、SMSに書かれたURLから偽サイトへ誘導される可能性があります。
心当たりのある荷物でも、SMSのリンクをすぐに開かないようにしましょう。
メールとSMSの詐欺には違いがある？
メールとSMSでは、メッセージの届き方が異なります。
メールはメールアドレス宛てに届きますが、SMSは電話番号宛てに届きます。
どちらも、偽サイトへ誘導して個人情報を入力させる手口に利用されることがあります。
また、不審なアプリのインストールを促される場合もあります。
届き方が違っても、公式サイトやアプリから確認するという基本的な対策は同じです。
SMSのURLをクリックしてしまった場合
SMSに書かれたURLをクリックしてしまった場合も、まずはそれ以上操作しないようにしましょう。
情報を入力していなければ、必ずしも被害が発生しているとは限りません。
ただし、アプリをインストールしたり、IDやパスワードを入力したりした場合は、それぞれに応じた対応が必要です。
不審なアプリを入れてしまった場合は、端末の公式サポートや警察の相談窓口などに相談しましょう。
Amazonの配達失敗メールが本物だった場合の確認方法
配達失敗のお知らせが本物だった場合は、荷物の状況に合わせて対応しましょう。
慌てずに注文履歴から確認すれば、次に何をすればよいのか整理しやすくなります。
Amazonの注文履歴から配送状況を確認する
まずはAmazonの注文履歴を開き、該当する商品の配送状況を確認します。
配送状況には、配達中や配達完了などの情報が表示されます。
配送に問題が発生している場合は、その内容に応じて案内が表示されることがあります。
画面の表示や操作方法は、利用している端末や配送状況によって異なる場合があります。
不在票や配送業者の通知を確認する
荷物が届かなかった場合は、郵便受けに不在票が入っていないか確認してみましょう。
不在票には、配送業者の名前や再配達に関する案内が記載されていることがあります。
ただし、不在票に記載された内容にも不自然な点がある場合は、配送業者の公式サイトなどから確認するとよいでしょう。
Amazonの配送では、注文や地域によって担当する配送業者が異なる場合があります。
荷物が届かないときの問い合わせ方法
注文履歴では配達済みになっているのに荷物が見つからない場合や、配送状況が長く変わらない場合は、Amazonへ問い合わせる方法があります。
まずは、置き配の場所や郵便受け、家族が受け取っていないかなどを確認しましょう。
それでも見つからない場合は、Amazonの公式サイトやアプリからカスタマーサービスを開き、注文に関する問い合わせを行います。
注文番号や商品の情報を確認できるようにしておくと、相談を進めやすくなります。
Amazonの配達失敗を装う詐欺メールを防ぐ方法
詐欺メールは、見た目だけで本物と区別するのが難しい場合があります。
普段からいくつかの対策を意識しておくと、不審なメールが届いたときにも落ち着いて対応しやすくなります。
不審なメールのリンクは開かない
最も大切なのは、不審なメールに書かれたリンクを安易に開かないことです。
「配達に失敗しました」「すぐに確認してください」と書かれていても、慌てる必要はありません。
普段使っているAmazonの公式アプリや、ブックマークした公式サイトから確認する習慣をつけておきましょう。
Amazonの2段階認証を設定する
Amazonのアカウントを守るためには、2段階認証などのセキュリティ機能を活用することも大切です。
2段階認証とは、パスワードに加えて別の確認方法を使い、本人であることを確かめる仕組みです。
万が一パスワードが知られてしまった場合でも、不正ログインを防ぐ助けになります。
ただし、2段階認証を設定していても、偽サイトに確認コードを入力してしまうと危険な場合があります。
認証コードは、他人に教えたり、不審なサイトに入力したりしないようにしましょう。
詐欺メールをAmazonに報告する
Amazonを装う不審なメールを受け取った場合は、Amazonの公式ヘルプで案内されている報告方法を確認しましょう。
報告する際も、メール内のリンクからアクセスするのではなく、公式サイトを自分で開くことが大切です。
また、メールサービスに迷惑メールとして報告する方法もあります。
迷惑メールの設定を見直す
不審なメールが頻繁に届く場合は、利用しているメールサービスの迷惑メール設定を確認してみましょう。
GmailやYahoo!メールなどには、迷惑メールの報告や送信者のブロック機能があります。
ただし、設定をしてもすべての詐欺メールを防げるわけではありません。
知らない送信者からのメールや、急いで手続きを求めるメールには、引き続き注意することが大切です。
Amazonの配達失敗メールについて相談できる窓口
不審なメールに情報を入力してしまった場合や、被害が心配な場合は、一人で判断せず、適切な窓口へ相談しましょう。
Amazon公式カスタマーサービスへの問い合わせ方法
Amazonのアカウントや注文について不安がある場合は、公式カスタマーサービスへ相談できます。
Amazonの公式サイトやアプリを開き、ヘルプやカスタマーサービスの案内から問い合わせましょう。
身に覚えのない注文やアカウント情報の変更などがある場合は、その内容を具体的に伝えるとよいでしょう。
カード情報を入力してしまった場合の相談先
クレジットカード情報を偽サイトに入力してしまった場合は、Amazonへの問い合わせだけでなく、カード会社への連絡が必要です。
カード会社に事情を伝え、不正利用の確認やカードの停止などについて相談しましょう。
被害が確認されていない場合でも、早めに連絡することが大切です。
被害が心配なときの公的相談窓口
詐欺メールによる被害が疑われる場合は、警察の相談窓口を利用する方法があります。
緊急ではない警察への相談には、警察相談専用電話「#9110」があります。
また、消費生活に関するトラブルについては、消費者ホットライン「188」で相談先の案内を受けられます。
実際に金銭的な被害が発生している場合は、利用している金融機関やカード会社にも速やかに連絡しましょう。
Amazonの配達失敗メールに関するよくある質問
最後に、Amazonの配達失敗メールについて、よくある疑問をまとめました。
詐欺メールは削除しても大丈夫？
不審なメールに反応しておらず、被害の心配もない場合は、迷惑メールとして報告したうえで削除する方法があります。
ただし、リンクを開いて情報を入力した場合や、被害が疑われる場合は、メールの内容や受信日時などを記録として残しておくと相談時に役立つことがあります。
詐欺メールに返信してもいい？
不審なメールには返信しないようにしましょう。
返信することで、メールアドレスが利用されていることを相手に知らせてしまう可能性があります。
問い合わせが必要な場合は、Amazonの公式サイトから連絡しましょう。
Amazonの公式メールかどうか確認できる？
Amazonの公式サイトやアプリから、注文履歴やアカウントに関する通知を確認する方法があります。
ただし、すべての配送関連メールが同じ場所に表示されるとは限りません。
メールの真偽が判断できない場合は、メールのリンクを使わず、公式カスタマーサービスへ確認しましょう。
配達失敗メールを無視するとどうなる？
詐欺メールであれば、メール内の案内に従う必要はありません。
ただし、本当に配送に問題が発生している場合は、再配達や配送先の確認などが必要になることがあります。
そのため、完全に無視するのではなく、Amazonの注文履歴から配送状況を確認しておくと安心です。
まとめ｜Amazonの配達失敗メールは公式サイトで確認しよう
Amazonから配達失敗メールが届くと、荷物のことが気になって、すぐに確認したくなりますよね。
しかし、Amazonや配送業者を装った詐欺メールもあるため、メールの内容だけで判断しないことが大切です。
今回ご紹介したポイントをまとめます。
- 配達失敗メールがすべて詐欺とは限らない
- メールの見た目や差出人だけでは本物と判断できない
- 配送状況はAmazonの公式サイトやアプリから確認する
- 不審なリンクをクリックしても、個人情報を入力しない
- パスワードやカード情報を入力した場合は速やかに対応する
- 不安なときはAmazonやカード会社、公的窓口に相談する
特に覚えておきたいのは、メール内のリンクからではなく、自分でAmazonの公式サイトやアプリを開いて確認することです。
少しでも怪しいと感じたときは、急いで手続きを進めず、まずは配送状況を確認してみてくださいね。
普段から安全な確認方法を知っておくことで、不審なメールが届いたときにも落ち着いて対応しやすくなります。
